Survei Kepuasan Layanan Tendik

1

Ruang pelayanan administrasi di fakultas bersih, rapi dan nyaman

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

2

Kelengkapan dan kemudahan akses sistem layanan administrasi online

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

3

Kecukupan dan kualitas fasilitas layanan di laboratorium

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

4

Ketersediaan alur petunjuk pelayanan

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

5

Fasilitas toilet memadai dan bersih

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

6

Tersedia tempat ibadah yang memadai

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

7

Kemampuan petugas dalam menjelaskan prosedur pelayanan

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

8

Pemberian solusi oleh petugas ketika terjadi permasalahan dalam pelayanan

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

9

Keterampilan petugas dalam melayani pengguna

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

10

Kesesuaian pemberian pelayanan petugas, dengan kebutuhan pengguna

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

11

Kesiapan petugas dalam melayani pengguna

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

12

Respon petugas jika ada pertanyaaan dari pengguna

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

13

Kepedulian petugas terhadap kebutuhan pengguna

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

14

Kemampuan petugas dalam memberikan layanan sesuai prosedur standar

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

15

Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

16

Kemampuan petugas dalam memberikan layanan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

17

Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang sopan, ramah dan kooperatif

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

18

Perhatian petugas terhadap setiap keluhan pelanggan

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

19

Kemampuan petugas untuk berkomunikasi langsung maupun tak langsung (Whatshap, telepon, e mail) dengan pengguna

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

20

Bersedia menerima kritik dan saran dari pengguna

Wajib diisi

Skala Likert (Sangat Tidak Memuaskan - Sangat Memuaskan)

Tidak Memuaskan 1

Kurang Memuaskan 2

Cukup Memuaskan 3

Memuaskan 4

Sangat Memuaskan 5

FMIPA UNNES

Survei Kepuasan Layanan Tendik

Ruang pelayanan administrasi di fakultas bersih, rapi dan nyaman

Kelengkapan dan kemudahan akses sistem layanan administrasi online

Kecukupan dan kualitas fasilitas layanan di laboratorium

Ketersediaan alur petunjuk pelayanan

Fasilitas toilet memadai dan bersih

Tersedia tempat ibadah yang memadai

Kemampuan petugas dalam menjelaskan prosedur pelayanan

Pemberian solusi oleh petugas ketika terjadi permasalahan dalam pelayanan

Keterampilan petugas dalam melayani pengguna

Kesesuaian pemberian pelayanan petugas, dengan kebutuhan pengguna

Kesiapan petugas dalam melayani pengguna

Respon petugas jika ada pertanyaaan dari pengguna

Kepedulian petugas terhadap kebutuhan pengguna

Kemampuan petugas dalam memberikan layanan sesuai prosedur standar

Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan

Kemampuan petugas dalam memberikan layanan yang akurat dan dapat dipertanggungjawabkan

Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan yang sopan, ramah dan kooperatif

Perhatian petugas terhadap setiap keluhan pelanggan

Kemampuan petugas untuk berkomunikasi langsung maupun tak langsung (Whatshap, telepon, e mail) dengan pengguna

Bersedia menerima kritik dan saran dari pengguna

Informasi Tambahan